Los sistemas de gestión de calidad sirven para mejorar procesos, involucrar al personal, fijar el norte de la organización

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se puede definir como una “serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo para dirigir y controlar los elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo”, así lo explicó Yelidi Muñoz, Asesora en implementación de SGC.

Para la especialista,  se trata de definir procesos que deben estar interrelacionados, por ello es necesario que exista  dirección, organización y planificación, aspectos que ciertamente involucran a todo el equipo pero que depende de los lineamientos que emitan los líderes, “la participación de la  alta gerencia es vital, si no está comprometida con esto difícilmente podemos implementar un Sistema de Gestión, porque debe haber una convicción de que realmente hay beneficios, debe haber convicción de que se van a mejorar los procesos, además que debe haber una generación de recursos que son esenciales para la implantación”.

 

 

Norma ISO 9001 estándar para la implantación de un SGC

Esta norma internacional establece los criterios para un sistema de gestión de calidad cuando una organización tenga la “necesidad de demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente”.

Muñoz, indicó que contar con una certificación de este tipo no significa que los problemas en cada proceso van a desaparecer, “la norma no va a impedir por ejemplo que yo tenga productos defectuosos o que en algún momento preste un mal servicio , lo  que sí significa es que  como  organización  voy a tener  acciones y procesos para determinar qué pasó y minimizar que esas situaciones no vuelvan a ocurrir”. Aclaró que la Norma ISO 9001 certifica el sistema no los productos.

La especialista destacó que en el proceso de estandarización es necesario que toda la organización sepa para qué sirve y cuál es el propósito de ir hacia una certificación.